Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución.
Para iniciar una devolución tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@melisessentia.es adjuntando el comprobante de compra y los motivos de la devolución.
Una vez aceptada la devolución te enviaremos las instrucciones sobre como y donde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@melisessentia.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@melisessentia.es.
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Política de Devoluciones y Reembolsos de alimentación y cosmética
En Melis Essentia, nos enorgullece ofrecer productos de la más alta calidad. Sabemos que tus compras son importantes, por lo que queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu pedido. Si por alguna razón no estás contento con el producto recibido, a continuación te explicamos cómo puedes gestionar una devolución o solicitar un reembolso:
1. Daños y Perjuicios. Si recibes un producto con el envase roto o erróneo te pedimos que nos contactes dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. Por favor, incluye fotos del daño o video para que podamos evaluar la situación y procesar tu reclamación de manera rápida.
2. Artículos No Retornables. Debido a la naturaleza de los productos alimenticios y cosméticos no son elegibles para devolución una vez que han sido entregados, salvo en casos en que el tarro i/o envase no se ha abierto y ha habido un error en el pedido por parte nuestra. Esto se debe a razones de higiene y seguridad alimentaria.
3. Cambios y Reembolsos:
Cambios: No realizamos cambios de productos alimenticios una vez que se ha procesado el envío. Sin embargo, si el producto recibido está roto o ha habido un error en el pedido por parte nuestra, siempre y cuando el tarro o envase este cerrado, podemos ofrecerte un reenvío del mismo artículo o uno similar, según disponibilidad.
Reembolsos: Si recibes un producto alimentario o cosmético roto podemos procesar un reembolso completo o un reemplazo del producto una vez que recibamos y verifiquemos el problema. El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 14 días hábiles.
4. Proceso de Devolución
Si necesitas devolver un producto por un error por parte nuestra, por favor sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a melisessentia@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al 621-27-23-61 proporcionando tu número de pedido y fotos o video del daño.
- Instrucciones para la devolución: Te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el retorno del artículo en caso de un error en el pedido por parte nuestra.
- Devolución del producto: Si es necesario devolver el producto, deberá enviarse en su embalaje original. Ten en cuenta que los productos alimentarios y cosméticos no deben ser abiertos para garantizar su seguridad higiénica y alimentaria.
- Confirmación y reembolso: Una vez recibamos el producto erróneo procederemos con el reembolso completo o el reemplazo según tu preferencia.
- Entregas fallidas: Se podrían dar dos casos: En caso de material enviado por error nuestro, nosotros mandaríamos a recoger el paquete y los gastos del envío irán a cargo nuestro. En el caso de material equivocado por un error imputable al comprador, éste deberá devolver el envío y los gastos correrán a su cargo.
- Reexpedición: Si el envío estuviese ya en transito o en reparto y el cliente deseara cambiar la dirección de entrega, éste correrá con los gastos de reexpedición que procedan según zona.
- Resolución del contrato por parte del cliente: Si una vez realizado el pedido y si aún no ha sido cursado, el cliente decidiera por su parte resolver o cancelar el contrato, será suficiente con hacérnoslo saber lo antes posible y en todo caso antes de que sea expedido el envío, a la dirección melisessentia@gmail.com el pedido quedaría cancelado y no se le remitiría. Si el envío estuviese ya en tránsito o en reparto en el momento de realizarse la cancelación, el cliente correrá con los gastos que haya originado.
Política de Devoluciones y Reembolsos que no sean alimentación
Al tratarse de productos artesanales, pueden existir pequeñas variaciones en medidas, peso, color o acabado. Estas diferencias no se consideran defectos y no dan derecho a devolución ni reembolso. Por motivos de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes, salvo que estén sin abrir, en su embalaje original y sin uso.
Artículos dañados o defectuosos
Si un artículo llega dañado, debe comunicarse en un plazo de 48 horas desde la recepción, aportando pruebas fotográficas cuando sea posible. Si el producto es defectuoso o incompleto, debe notificarse dentro de las 72 horas.
Artículos incorrectos
Si recibe un artículo equivocado, debe notificarlo en un plazo máximo de 15 días.
Artículos no deseados
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Condiciones generales
Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado. Es obligatorio indicar el motivo de la devolución y el número de pedido original. Si un artículo devuelto no llega, se solicitará prueba de envío o seguimiento.
6. Información de Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con respecto a las devoluciones o reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
• Correo electrónico: info@melisessentia.es
• WhatsApp: 621-27-23-61.
• Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 15:00h. Fuera de este horario no estaremos disponibles, pero te atenderemos una vez iniciemos nuestro horario laboral.
Derecho de Desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor o usuario deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración de forma inequívoca cumplimentado el formulario y haciéndolo llegar por el correo electrónico indicado. El plazo para el ejercicio de este derecho es de 15 días naturales desde la recepción del producto sin penalización por su ejercicio, el comprador recibirá el reintegro del importe en el plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrada de los productos devueltos en nuestras instalaciones, incluido gastos de envío ordinarios sin penalización alguna y sin más indicación, lo único que se exige es que los productos lleguen en perfectas condiciones, las tintas no deberán de haber sido abiertas o despreciadas, si los productos no se devuelven en el mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación. La devolución debe de llegar acompañada del formulario de desistimiento debidamente cumplimentado que deberá solicitarnos así como de la correspondiente factura o copia. Antes de enviar, el comprador deberá de hacernos llegar una copia del mismo Formulario de Desistimiento rellenado a la dirección correo: info@melisessentia.es, donde se autorizará o no la devolución. Los bienes deberán de mandarse lo antes posible y dentro del plazo de 15 días, una vez aceptada la devolución por Melis Essentia a través del mismo correo, las que no cumplan los plazos y condiciones no serán aceptadas.